A Ouvidoria da SEFAZ
Funcionando desde 10/05/2000 e regulamentada em 04/08/2000 através do
Decreto N.º 22.537, a Ouvidoria da Secretaria da Fazenda surgiu para contribuir com a elevação do nível de qualidade da prestação dos serviços fazendários, possibilitando à sociedade exercer mecanismos de controle e de desenvolvimento para uma Sefaz moderna, comprometida com a busca da excelência em qualidade.
A Ouvidoria se apresenta como um canal direto e permanente de comunicação. Desempenha o papel de ouvir atentamente; manter o sigilo; requisitar os elementos necessários; registrar; analisar; encaminhar para o setor competente; acompanhar e cobrar providências; analisar as medidas adotadas; fornecer informação ao cidadão do andamento e da conclusão de seu registro.
Missão
Identificar oportunidades de melhoria dos serviços fazendários através das manifestações recebidas e auxiliar os demais órgãos da Secretaria da Fazenda na implantação das soluções necessárias, atuando no sentido de garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à sociedade.
Visão
Ser reconhecida como ferramenta de gestão para melhoria dos serviços da Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco, na defesa do interesse social.
Valores
• Ética;
• Compromisso Social;
• Equidade;
• Qualidade;
• Transparência;
• Imparcialidade;
• Credibilidade;
• Empatia.
Serviços
1. MANIFESTAÇÕES DE OUVIDORIA:
• SUGESTÃO;
• ELOGIO;
• SOLICITAÇÃO;
• RECLAMAÇÃO;
• DENÚNCIA.
2. PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO.
Formas de Atendimento
Atendimento Presencial
Por questões operacionais, o atendimento presencial está sendo realizado de 08 às 12h na sala 201 do edifício-sede da Sefaz-PE, situada na Rua do Imperador D. Pedro II, nº 167, Santo Antônio, Recife-PE.
Atendimento online
O registro de Manifestações, Pedidos de Acesso à Informação ou Pedido relacionado a Dados Pessoais poderá ser realizado de forma online no endereço a seguir:
Ouvidor Chefe da Fazenda – OUVIDORIA: José Harlan Nóbrega
e-mail: ouvidoria@sefaz.pe.gov.br
Telefone: (81) 3183-6159
