Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor destaca a importância da escuta institucional na administração pública. Na Secretaria da Fazenda de Pernambuco (Sefaz-PE), a Ouvidoria atua como canal de diálogo entre o cidadão e a instituição, contribuindo para aprimorar serviços e fortalecer a transparência na gestão pública.
O setor é responsável por receber manifestações da sociedade, como sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios relacionados aos serviços prestados pela Secretaria. A partir dessas informações, a Ouvidoria encaminha as demandas às áreas responsáveis e acompanha o andamento das respostas, contribuindo para aperfeiçoar processos internos.
Além de atuar como ponte entre o cidadão e a administração pública, a Ouvidoria também auxilia na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços e procedimentos da instituição. As manifestações registradas ajudam a orientar decisões administrativas e a fortalecer a cultura de transparência e responsabilidade na gestão pública.
Na Sefaz-PE, o trabalho da Ouvidoria integra os esforços da Secretaria para oferecer serviços cada vez mais eficientes e alinhados às necessidades da sociedade. A escuta ativa da população é considerada um instrumento importante para aprimorar políticas públicas e fortalecer a confiança entre o cidadão e a administração pública.
Neste Dia do Ouvidor, a Secretaria da Fazenda de Pernambuco destaca a importância do trabalho desenvolvido pelos profissionais que atuam nessa área, responsáveis por mediar o diálogo com a sociedade e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados ao cidadão.
